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提升企業(yè)服務水平增強企業(yè)品牌效應

發(fā)布時間：

2014-09-28

來源：

　　為進一步強化質量服務意識，提升銷售服務水平和客戶滿意度，增強公司品牌效應，渭南大區(qū)以“質量活動月”為契機，通過客戶回訪、重點客戶觀摩座談會等形式了解客戶對公司產品質量及服務的需求與建議，讓客戶直接參與水泥產品和服務監(jiān)督，從而以客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題，進一步完善公司銷售工作，提升服務水平，實現(xiàn)客戶驅動。

　　蒲城公司于9月10-20日，由公司領導牽頭組織開展了客戶回訪暨服務質量月活動。本次客戶走訪活動主要對渭南、大荔、華陰、華縣、白水、蒲城等銷售區(qū)域的重點商混客戶進行了的走訪，通過與商混站實驗室主任的技術交流，詳細的了解產品使用過程中各項技術指標情況及與外加劑的適應性情況等，并積極征求客戶的建議和意見，有利于公司產品的持續(xù)改進。本次活動累計走訪商混站22家，從走訪情況看，各商混站對我公司的產品質量和售后服務總體評價較好，此次客戶回訪活動開展順利，收到了較好成效。

　　韓城公司9月24日召開了2014年重點客戶現(xiàn)場觀摩座談會。韓城公司一直以來強調產品質量和服務水平的提升，高度重視客戶的意見和建議。本次座談會邀請了合陽地區(qū)經(jīng)銷商的50多名客戶，既有來自經(jīng)銷商的代表，也有來自終端用戶的代表；有年逾花甲的老人，也有滿腔熱血的年輕人。通過對公司生產線的實地參觀和交流，對堯柏水泥有了一個更加直觀的認識和了解，增強了客戶對堯柏水泥的信心和認可，有力的提高了堯柏水泥在客戶心中的形象。會議中50多位客戶踴躍發(fā)言，在對堯柏水泥產品質量認可的基礎上，就產品價格、銷售方式、區(qū)域管理、質量管理、服務管理等方面的完善提出了改進的建議和意見。渭南大區(qū)經(jīng)理李永繼、銷售公司副經(jīng)理雷永安帶領相關職能部門負責人與客戶進行積極互動，熱烈交流，接受客戶的現(xiàn)場咨詢和問題解答。會議中，銷售副經(jīng)理雷永安一一解答了各客戶提出的問題及建議，渭南大區(qū)經(jīng)理李永繼從公司品牌建設、企業(yè)現(xiàn)狀、堯柏水泥銷售模式等方面向各客戶、經(jīng)銷商進行了詳細介紹。

　　渭南大區(qū)通過多種形式的活動，系統(tǒng)整理客戶提出的建議和意見，認真研究，及時整改，積極將客戶意見和建議融入今后的產品產量和服務提升中，進一步為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效的產品和服務。通過與客戶的直接連接，渭南大區(qū)承諾與客戶以共同的愿望、共同的理想、共同的價值、共同的利益、實現(xiàn)合作雙贏。以客戶的需要就是我們的責任、以客戶的滿意就是我們工作標準的服務理念，提供高質量的產品和服務，相互信任，相互幫助、精誠合作實現(xiàn)共贏。不斷拓展堯柏品牌的市場競爭力；同時，也進一步達到增強和改善客企友好合作關系的目的，從而為公司發(fā)展提供強力的保障。